Durham selecciona a una veterana líder en comunicaciones de seguridad pública comodirectora del centro de llamadas de emergencia 911.

La ciudad de Durham ha seleccionado a Ebonyse Fauntleroy, una líder en comunicaciones de seguridad pública con más de 20 años de experiencia, como la próxima directora del Centro de Comunicaciones de Emergencia de Durham.

Actualmente, Fauntleroy se desempeña como gerente de comunicaciones de emergencia del Departamento de Policía de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill, donde supervisa las operaciones de comunicaciones de emergencia, el desarrollo del personal, las iniciativas de reclutamiento y los programas de capacitación. A lo largo de su trayectoria profesional, se ha labrado una reputación por desarrollar equipos de alto rendimiento, fortalecer las operaciones y guiar a los centros de comunicaciones de emergencia a través de los desafíos laborales que enfrenta la profesión en todo el país.

Como director, Fauntleroy estará al frente del centro de emergencias 911 de Durham, que ofrece servicios de comunicación de emergencia las 24 horas para residentes y visitantes de todo el condado de Durham. El centro coordina el envío de personal policial, de bomberos y de servicios médicos de emergencia, y presta servicio a una población de aproximadamente 350 000 residentes en un área de casi 298 millas cuadradas.

El administrador municipal W. Bowman “Bo” Ferguson dijo que una prioridad clave para Fauntleroy será continuar los esfuerzos del centro para reclutar, capacitar, desarrollar y retener a operadores de telecomunicaciones altamente calificados en un mercado laboral cada vez más competitivo. 

«Ebonyse aporta la experiencia, el liderazgo y el compromiso con el servicio público necesarios para dirigir una de las operaciones de seguridad pública más importantes de Durham», declaró Ferguson. «Durante todo el proceso de contratación, demostró una clara comprensión de los retos a los que se enfrentan los centros de comunicaciones de emergencia en todo el país y una sólida visión para la captación, el desarrollo y la retención de profesionales altamente cualificados que atienden a los residentes cuando más lo necesitan. Confío en que continuará la excelente labor de nuestros operadores, despachadores y supervisores, al tiempo que nos ayudará a fortalecer la captación, la retención y la prestación de servicios a nuestra comunidad».

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La trayectoria de Fauntleroy incluye una amplia experiencia en operaciones de comunicaciones de emergencia, desarrollo de personal, reclutamiento, retención, capacitación, control de calidad e implementación de tecnología. Es instructora certificada del 911 por el Instituto Nacional de Comunicaciones de Emergencia (NCSI), gerente certificada por la Comisión de Acreditación para Agencias de Aplicación de la Ley (CALEA), instructora general de la Academia de Justicia de Carolina del Norte y oficial táctica de la Red Civil de Inteligencia Criminal (CLIN).

Desde que se unió a UNC-Chapel Hill en 2023, Fauntleroy ha gestionado las operaciones diarias de comunicaciones de emergencia, liderado los procesos de reclutamiento y contratación, evaluado programas de capacitación, desarrollado procedimientos operativos y utilizado datos de rendimiento para impulsar la mejora continua. Anteriormente, trabajó durante 18 años en el Departamento de Policía de Atlantic City, en Nueva Jersey, donde ascendió desde operadora de telecomunicaciones de seguridad pública hasta jefa de telecomunicaciones de seguridad pública.

El Centro de Comunicaciones de Emergencia de Durham goza de reconocimiento nacional por su excelencia y cuenta con la acreditación de CALEA y la Academia Nacional de Despacho Médico de Emergencia, así como con la certificación APCO Project 33. Durham fue uno de los primeros centros de comunicaciones de emergencia del mundo en obtener simultáneamente estas tres distinciones.

“Me siento profundamente honrado de servir a los residentes de Durham como el próximo Director del Centro de Emergencias 911”, declaró Fauntleroy. “A lo largo de mi trayectoria profesional, he sido testigo directo del papel fundamental que desempeñan los profesionales de las comunicaciones de emergencia en la protección de sus comunidades. También comprendo la importancia de apoyar a quienes trabajan con los auriculares mediante un liderazgo eficaz, capacitación y desarrollo profesional. Espero seguir construyendo sobre la sólida base de Durham y trabajar junto a este equipo comprometido para continuar brindando un servicio excepcional a los residentes, visitantes y nuestros socios de seguridad pública”.

Fauntleroy dirigirá un equipo de 82 empleados, entre operadores, oficiales de comunicaciones, supervisores y otros profesionales de comunicaciones de seguridad pública. Bajo su liderazgo, la ciudad continuará con las iniciativas de desarrollo de la fuerza laboral, centradas en la expansión de las academias de operadores, el aumento de la capacidad de capacitación, la oferta de incentivos para la contratación y retención de personal, y el fortalecimiento de las alianzas con las agencias regionales de seguridad pública. Estos esfuerzos contribuyeron a aumentar la plantilla al 86 % de los puestos autorizados en septiembre de 2026 y siguen apoyando la mejora de los servicios. De enero a septiembre de 2026, el centro respondió a casi el 88 % de las llamadas al 911 en menos de 10 segundos, al tiempo que gestionaba el creciente volumen de llamadas y la demanda de servicios en todo el condado de Durham.

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Fauntleroy obtuvo una licenciatura en administración de empresas de la Universidad Strayer, una certificación de gerente público a través de la Escuela de Asuntos Públicos y Administración de la Universidad de Rutgers y una certificación de instructor general del Durham Technical Community College.

Sucederá al exdirector Randy Beeman, quien se jubiló a finales de septiembre de 2026, y comenzará a desempeñar su nuevo cargo el 14 de diciembre de 2026.

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